勘違い

介護現場で起こるクレームとそのを回避方法

介護職員は利用者からだけでなく、その家族からクレームを受けることもあります。クレームの中には、利用者やその家族にも現任があるものもありますが、介護職員が知らずしらずのうちに原因を作っていることもあり、その場の空気を読むこ